Kategoriat

Asiakkaat kertovat

Onnistuneen toimitilapalvelun resepti: kaksi yritystä, yksi suunta

Miten toimitilapalveluiden tuottajasta tehdään strategiaa tukeva kumppani? Workplace benchmark -tilaisuudessa puhuneiden asiantuntijoiden mukaan avainasemassa ovat kumppanusten yhteiset tavoitteet ja tilojen käyttäjien arkikokemus. Tammikuun lopussa ISS:n kotikentälle Ultimes Business Gardeniin kokoontui edustava joukko toimitila-asiantuntemusta, kun toimitilajohtamisen yhdistys FIFMA järjesti talossa Työympäristöt-teemaverkoston tilaisuuden. Tilaisuus oli avoin FIFMA:n…

Asiakkaat kertovat

Erinomainen asiakaspalvelu lunastaa lupaukset ja toimii brändinrakentajana

Erinomaisella asiakaspalvelulla on keskeinen rooli laadukkaan brändikokemuksen rakentajana. Kun asiakaspalveluprosessi toimii tehokkaasti alusta loppuun, voi yksittäisestä puhelinsoitosta tai sähköpostista olla uskomattoman lyhyt matka itse työn toteutukseen. Tähän pyrkii myös ISS:n monikanavainen asiakaspalvelukeskus, jonka toiminnasta vastaa Vakka-Suomen Puhelin Oy, VSP. Kun asiakas haluaa ottaa yhteyttä ISS:ään…

Asiakkaat kertovat

Tulevaisuuden oppimisympäristöjä kehittämässä

Suomi on ylpeä yliopistoistaan, jotka tarjoavat laadukkaan opetuksen lisäksi alueellisen kasvun mahdollisuuksia julkiselle sektorille, elinkeinoelämälle ja yrityksille. Yliopistojen valtakunnallisena kampuskehittäjänä toimii Suomen Yliopistokiinteistöt Oy, joka huolehtii yhdessä ISS:n kanssa siitä, että tulevaisuuden tilaratkaisut palvelevat monialaisia osaajia kaikkialla Suomessa. Suomen Yliopistokiinteistöt Oy:n perustehtävä on omistaa, rakennuttaa…

Asiakkaat kertovat

Sankaritoimintaa turvallisuuden puolesta

ISS Palvelut vastaa valtakunnallisesti Touhula-päiväkotien kiinteistöhuollosta. Päiväkodeissa kiinteistönhoitajat ovat arjen sankareita, roolimalleja ja turvallisuuden sanansaattajia. Oulussa Puulinnankadulla sijaitsevan Touhula-päiväkodin pihalla käy kuhina. Kymmenet päiväkotilapset hoitajineen ovat saapuneet ulos aurinkoon. Lumi kimaltelee marraskuun auringossa, hiekkalaatikkoleikit ovat vaihtuneet jo aikaa sitten lumileikkeihin. Pian pihalla alkaa ISS Palveluiden…

Asiakkaat kertovat

Astetta parempi asiakaskokemus käsipyyherulla kerrallaan

Siivouspalveluiden innovaatiot tehostavat arjen työtä ja parantavat asiakaskokemusta. Stockmannin tavaratalossa on käytössä älykäs käsipyyherullien kulutuksen seurantajärjestelmä FlowAbility, joka auttaa siivoojia suunnittelemaan työtä ja takaa asiakkaille kuivat kädet. Pienillä yksityiskohdilla on merkittävä rooli asiakaskokemuksen syntymisessä. Se tiedetään Stockmannilla, jossa asiakas on kaiken keskiössä. Ajattelutapa näkyy esimerkiksi…

Asiakkaat kertovat

Vaativa projekti, viihtyisä lopputulos

Finavia haluaa pitää Helsinki-Vantaan houkuttelevimpana lentoasemana Euroopan ja Aasian välisessä liikenteessä. Tavoite edellyttää monipuolisia palveluja ja lounge-tiloja. Iso askel otettiin, kun ISS:n toteuttama Plaza Premium Lounge avasi ovensa matkustajille. Toukokuun alussa Helsinki-Vantaan palveluvalikoima monipuolistui entisestään, kun lentoaseman uuteen länsisiipeen avautui Pohjoismaiden ensimmäinen Plaza Premium Lounge,…

Asiakkaat kertovat

Turvasta ja taidosta tinkimättä

ISS:n ja Rambollin globaali yhteistyösopimus kattaa Suomessa laajat turva-aula- ja siivouspalvelut. Toimistorakennuksen avara ja vaalea aula hehkuu, kun auringonsäteet välkähtelevät pilvien välistä ja laskeutuvat kattoikkunoista sisään. Aulassa työskentelevä ISS:n vartija Jonna Pitkänen osaa kertoa, että hetki on poikkeuksellisen hiljainen. Tyypillisempää olisi, että kolmenkymmenen hengen ryhmä kansainvälisiä...
Heikki ja Riitta
Asiakkaat kertovat

Rautpohjan mitalla palvelua – pieni siivoussopimus kasvoi kattavaksi kumppanuudeksi

Valmet Rautpohjan ja ISS:n yhteistyö on vuosien varrella muovautunut poikkeuksellisen laajaksi kokonaispalveluksi, jossa ISS hoitaa nykyisin myös osia tuotannosta. Valmetin Rautpohjan tehtaan teollinen tuotanto alkoi kesällä 1938. Silloin tehtaan pääartikkeli olivat tykit. Tänä päivänä Valmet Rautpohja valmistaa kartonki- ja paperikoneita ja toimittaa myös muun muassa…

Asiakkaat kertovat

Sujuvaa kokonaispalvelua business park Aviabulevardissa

Skanska halusi helpottaa asiakkaidensa arkea poistamalla turhat rajapinnat. Nyt kaikki palvelut hoituvat yhdeltä luukulta. Aviapoliksen yritysalue Helsinki-Vantaan lentokentän kupeessa on monien kansainvälisten yritysten tukikohta. Sijainti liikenteen solmukohdassa on tehnyt alueesta vilkkaan ja voimakkaasti kasvavan yrityskeskittymän. Tuore tulokas toimistotalojen joukossa on Skanskan rakennuttama ja omistama business…

Asiakkaat kertovat

Palvelupolkuajattelu yhdisti LAMKin, Iskun ja ISS:n yhden katon alle

Iskun vanha huonehalutehdas koki muodonmuutoksen moderniksi korkeakoulukampukseksi ja business parkiksi. Toimiva palvelukokonaisuus rakentuu tiiviin yhteistyön ja palvelupolkuajattelun ympärille. Iskun historiallisessa tehdaskiinteistössä Lahden Mukkulankatu 19:ssä kohtaavat nyt opiskelijat, opettajat ja yrityselämä. 1960–1990 -luvuilla Iskun huonekalutehtaaksi valmistuneen, 76 000 neliötä käsittävän rakennuksen toiseen puolikkaaseen on rakentunut business…