Kategoriat

Asiakkaat kertovat

Yhden luukun taktiikka takaa valtakunnallisen palvelun, säästöjä ja tasalaadun

A-Katsastus siirtyi vajaat kymmenen vuotta sitten sadasta erillisestä siivoussopimuksesta yhteen valtakunnalliseen palveluntarjoajaan. ISS siivoaa ja huolehtii jätehuollosta A-Katsastuksen yli sadalla katsastusasemalla ympäri maan. A-Katsastus toimii Ivalosta Hankoniemeen ja Kokkolasta Kiteelle. Ajoneuvokatsastuksia, rekisteröintejä ja kuljettajantutkintoja tarjoavalla yrityksellä on maan kattavin asemaverkosto. Maantieteellisesti laajan toiminnan lisäksi yritys…

Asiakkaat kertovat

Pitkä historia ja vankkaa erityisosaamista – Orionin ja ISS:n yhteistyö keskittyy puhtauteen

Orionin ja ISS Palveluiden yhteistyössä tärkeää on erityisesti siivoustyön korkeatasoinen jälki ja saumaton kommunikaatio. Koronavirusepidemia on tuonut lisätyötä kumppanuuden molemmille osapuolille, mutta haastavista ajoista on selvitty hyvällä yhteispelillä. Orion on suurimmalle osalle suomalaisista tuttu, arjessa näkyvä toimija – yhtiö valmistaa, kehittää ja markkinoi lääkkeitä niin…

Asiakkaat kertovat

Lääkkeiden toimituksia turvaamassa kokonaispalveluratkaisulla

Oriolan ja ISS:n yhteistyö on jatkunut ja kehittynyt vuosikausia. Kevään poikkeustilanteeseen sopeutuminenkin sujui siten jouhevasti: kriittisellä alalla toimivalle Oriolalle koronavirus merkitsi palvelutarpeen kasvua ja ISS on vastannut tarpeeseen joustavasti. ISS tuottaa terveys- ja hyvinvointialalla toimivalle Oriolalle useita palveluita. Sopimus laajeni kokonaispalveluksi vuonna 2015. Laajentumiselle oli…

Asiakkaat kertovat

Kumppanuus, joka pitää yhteiskunnan pyörimässä

ISS on jo vuosikymmenen ajan huolehtinut koko yhteiskuntamme kannalta oleellisen toimijan, Erillisverkkojen, tilojen toimivuudesta. Edes poikkeustila ei tätä kumppanuutta hetkauta. ISS Palveluiden ja Suomen Erillisverkkojen kymmenisen vuotta kestänyt yhteistyö kattaa noin 15 ”kolokohdetta” ympäri Suomen. Nämä kolokohteet ovat maan alla sijaitsevia suuria laitesuojakiinteistöjä, joiden tarkka…

Asiakkaat kertovat

Palvelut tarpeiden mukaan, myös poikkeusaikana 

Kun 90 prosenttia Outotecin työntekijöistä siirtyi etätöihin, ISS skaalasi palveluitaan ketterästi niin, että ne vastaavat tilanteen vaatimiin tarpeisiin. Nyt lounasta saa kotiinkuljetettuna henkilöstöravintolasta, osa toimistosta on suljettu energiankulutuksen vähentämiseksi ja toiminnassa olevassa osassa siivousta on tehostettu.   Outotecin ja ISS:n yli kymmenen vuotta kestänyt yhteistyö on…

Asiakkaat kertovat

Onnistuneen toimitilapalvelun resepti: kaksi yritystä, yksi suunta

Miten toimitilapalveluiden tuottajasta tehdään strategiaa tukeva kumppani? Workplace benchmark -tilaisuudessa puhuneiden asiantuntijoiden mukaan avainasemassa ovat kumppanusten yhteiset tavoitteet ja tilojen käyttäjien arkikokemus. Tammikuun lopussa ISS:n kotikentälle Ultimes Business Gardeniin kokoontui edustava joukko toimitila-asiantuntemusta, kun toimitilajohtamisen yhdistys FIFMA järjesti talossa Työympäristöt-teemaverkoston tilaisuuden. Tilaisuus oli avoin FIFMA:n…

Asiakkaat kertovat

Erinomainen asiakaspalvelu lunastaa lupaukset ja toimii brändinrakentajana

Erinomaisella asiakaspalvelulla on keskeinen rooli laadukkaan brändikokemuksen rakentajana. Kun asiakaspalveluprosessi toimii tehokkaasti alusta loppuun, voi yksittäisestä puhelinsoitosta tai sähköpostista olla uskomattoman lyhyt matka itse työn toteutukseen. Tähän pyrkii myös ISS:n monikanavainen asiakaspalvelukeskus, jonka toiminnasta vastaa Vakka-Suomen Puhelin Oy, VSP. Kun asiakas haluaa ottaa yhteyttä ISS:ään…

Asiakkaat kertovat

Tulevaisuuden oppimisympäristöjä kehittämässä

Suomi on ylpeä yliopistoistaan, jotka tarjoavat laadukkaan opetuksen lisäksi alueellisen kasvun mahdollisuuksia julkiselle sektorille, elinkeinoelämälle ja yrityksille. Yliopistojen valtakunnallisena kampuskehittäjänä toimii Suomen Yliopistokiinteistöt Oy, joka huolehtii yhdessä ISS:n kanssa siitä, että tulevaisuuden tilaratkaisut palvelevat monialaisia osaajia kaikkialla Suomessa. Suomen Yliopistokiinteistöt Oy:n perustehtävä on omistaa, rakennuttaa…

Asiakkaat kertovat

Sankaritoimintaa turvallisuuden puolesta

ISS Palvelut vastaa valtakunnallisesti Touhula-päiväkotien kiinteistöhuollosta. Päiväkodeissa kiinteistönhoitajat ovat arjen sankareita, roolimalleja ja turvallisuuden sanansaattajia. Oulussa Puulinnankadulla sijaitsevan Touhula-päiväkodin pihalla käy kuhina. Kymmenet päiväkotilapset hoitajineen ovat saapuneet ulos aurinkoon. Lumi kimaltelee marraskuun auringossa, hiekkalaatikkoleikit ovat vaihtuneet jo aikaa sitten lumileikkeihin. Pian pihalla alkaa ISS Palveluiden…

Asiakkaat kertovat

Astetta parempi asiakaskokemus käsipyyherulla kerrallaan

Siivouspalveluiden innovaatiot tehostavat arjen työtä ja parantavat asiakaskokemusta. Stockmannin tavaratalossa on käytössä älykäs käsipyyherullien kulutuksen seurantajärjestelmä FlowAbility, joka auttaa siivoojia suunnittelemaan työtä ja takaa asiakkaille kuivat kädet. Pienillä yksityiskohdilla on merkittävä rooli asiakaskokemuksen syntymisessä. Se tiedetään Stockmannilla, jossa asiakas on kaiken keskiössä. Ajattelutapa näkyy esimerkiksi…