Kategoriat

Latest posts

Kiinteistöpalvelut

Vastuullisuus – hurskastelua vai tulosta

Lähestymme usein vastuullisuutta korkealentoisesti ja kullatuilla termeillä. Vastuullisuudella on kuitenkin suuri merkitys yritysten jokapäiväiselle liiketoiminnalle. Minulle palveluyrityksen toimitusjohtajana vastuullisuus tarkoittaa kilpailuetua ja puhdasta tulosta. Lähestyn vastuullisuutta kolmesta näkökulmasta: asiakkaat, henkilöstö ja tuloksellinen toiminta. Palvelualalla asiakkaat kaikkoaisivat nopeasti ilman luottamusta palveluntuottajan vastuullisuuteen. Niin häviäisi hyvä palveluhenkilöstökin….

Kiinteistöpalvelut

Maailman parasta palvelua rakennetaan palkitsemalla

ISS haluaa tulla maailman parhaaksi palveluyritykseksi. Tässä kisassa ei helpoilla mittareilla pärjätä, sillä menestystä arvioidaan kokemuksilla. Miten sinä, asiakkaanamme, koet tarjoamamme palvelun laadun? Strategiamme ytimessä on asiakaspalvelukulttuurin vahvistaminen. Haluamme ymmärtää asiakkaidemme tavoitteita ja liiketoimintaa niin hyvin, että pystymme ennakoimaan heidän tarpeitaan ja parhaimmillaan ylittämään heidän…

Kiinteistöpalvelut

Yhteispeli ratkaisee menestymisen teollisuudessa

Menestyjä tarvitsee avukseen parhaat huoltojoukot – ne oikeat avainhenkilöt, jotka tuntevat teollisuuden erityistarpeet ja pitävät kilpailukyvystä hyvää huolta. Globaalin kilpailun pelikentällä pitää olla taitava yhteispeluri. Mitä kovempi paine, sitä enemmän tarvitaan parhaita osaajia ja strategista yhteistyötä. Teollisen tuotannon pyörittämisessä on omat haasteensa: tuotantoprosessin tehokkuuden on parannuttava jatkuvasti, energiakustannuksiin on…

Kiinteistöpalvelut

Kesätyöntekijät oppivat ja opettavat

Muistatko ensimmäisen kesätyöpaikkasi? Kun kuulin 16-vuotiaana, että pääsen kesäksi töihin paikalliselle mansikkamaalle, tunsin itseni lottovoittajaksi. Työ oli fyysisesti raskasta, keliolosuhteet vaihtelivat sateesta helteeseen ja välillä työpäivä alkoi kukonlaulun aikaan, kun torille piti saada tuoreita mansikoita myyntiin. Päällimmäisenä mieleen ensimmäisestä kesätyöpaikasta jäi kuitenkin reilu esimies, kivat…

Kiinteistöpalvelut

Uudet toimintatavat huima mahdollisuus julkisella sektorilla


Julkisen sektorin toimijoihin kohdistuu jatkuvasti tiukkoja ja uusiakin vaatimuksia. Väestön tarpeet muuttuvat yksilöllisemmiksi, ja suuri osa väestöstä ikääntyy. Näiden vaatimusten kanssa on pystyttävä elämään, vaikka rahahanat ovatkin tiukassa. Mikä ratkaisuksi? Mielestäni julkisen sektorin toimijoiden on alettava investoida teknologioihin ja innovaatioihin. Näin standardoiduista ratkaisuista päästään siirtymään…

Kiinteistöpalvelut

Irti ulkoistamisen pyhästä lehmästä

Ulkoistaminen. Yhteen sanaan on ladattu paljon painetta ja tunnelatausta. Suotta, koska esimerkiksi kiinteistö- ja toimitilapalveluiden ostaminen niihin erikoistuneelta kumppanilta pitää ostajan kevyesti vallan kahvassa. Samalla se antaa yrityksille tilaa kehittää omaa ydinliiketoimintaansa ja kunnille mahdollisuuden keskittyä peruspalveluidensa turvaamiseen. Ostajan pitää varmistaa että kumppani täyttää kolme…

Kiinteistöpalvelut

Seuraavan sukupolven kiinteistöpalvelua

Jos kaikki yritykset kilpailevat saman sisältöisellä palvelulla, keskeinen erottava tekijä piilee palvelun johtamismallissa ja kyvyssä toteuttaa sitä asiakaslähtöisesti. Perinteiset mallit eivät enää riitä; nyt on keskityttävä uudenlaiseen tapaan tuottaa palvelua ja palvelua tuottavaan henkilöstöön. Meillä ISS:llä lähdetään siitä, että asiakasrajapinnassa työskentelevien pitää saada tiedot ja…

Kiinteistöpalvelut

Jotta tulevista sukupolvista tulee meitä parempia ihmisiä

On kiinnostava ja kiehtova ajatus sanoa olevansa mukana rakentamassa jotakin ainutlaatuista ja maailman parasta. Näin olemme itsellemme ja asiakkaillemme luvanneet. Kun olen etuoikeutetusti kulkenut tätä matkaa yhdessä esimiestemme ja työntekijöidemme kanssa, moni on tuntunut miettivän, ”mitä tämä tarkoittaa minulle?” Tällöin olen vetänyt esiin osaamiskortin. Maailman…