Kategoriat

Avainsana: asiakaspalvelu

ISS
Kiinteistöpalvelut, Siivouspalvelut

Kiitos teknologian, tänään en lähde töihin 

Teknologian kehittyminen on merkittävin työympäristöihin vaikuttava megatrendi. Olemme tottuneet ajattelemaan, että työpaikka on fyysinen tila, johon saavumme joka aamu, ja jossa meitä odottavat kaikki työn tekemiseen tarvittavat välineet. Illan päätteeksi valot sammutetaan, ja lähdemme kotiin. Mutta tarvitseeko asioiden olla näin tulevaisuudessa? Teknologia mahdollistaa jo nyt…

Kiinteistöpalvelut, Siivouspalvelut

Pomona piilossa: Koodinimi Kalevi 

Istun toukokuisena aamuna kello 5.45 Pomo piilossa -ohjelman kuvausryhmän autossa valmiina ensimmäiseen koitokseen uudessa roolissani. Olen lähdössä soluttautumaan ISS Palveluiden 10 000 työntekijän organisaatioon salanimellä Kalevi. Sillä hetkellä en vielä aavista, mikä merkitys kokemuksella olisi itselleni johtajana, toimintamme kehittämiselle ja ennen kaikkea henkilöstömme ylpeydelle. Tapaan…

Kiinteistöpalvelut

Uuden hälytyskeskuksen työympäristö tukee asiakaspalvelufiilistä 

Hälytyskeskuksen uusien toimitilojen etsinnässä oli kaksi lähtökohtaa. Tilojen oli vastattava koviin turvallisuus- ja toiminnallisuusvaatimuksiin sekä mahdollistettava henkilöstölle ensiluokkainen ja viihtyisä työskentely-ympäristö. ISS:n turvallisuuspalveluiden historian merkittävin toimitilaprojekti alkoi jo neljä vuotta sitten, kun ryhdyimme etsimään parhaita mahdollisia toimitiloja hälytyskeskuksellemme. Tänä kesänä turvallisuuspalveluiden hälytyskeskus ja asiantuntijat saivat…

Kiinteistöpalvelut

Vastuullisuus – hurskastelua vai tulosta 

Lähestymme usein vastuullisuutta korkealentoisesti ja kullatuilla termeillä. Vastuullisuudella on kuitenkin suuri merkitys yritysten jokapäiväiselle liiketoiminnalle. Minulle palveluyrityksen toimitusjohtajana vastuullisuus tarkoittaa kilpailuetua ja puhdasta tulosta. Lähestyn vastuullisuutta kolmesta näkökulmasta: asiakkaat, henkilöstö ja tuloksellinen toiminta. Palvelualalla asiakkaat kaikkoaisivat nopeasti ilman luottamusta palveluntuottajan vastuullisuuteen. Niin häviäisi hyvä palveluhenkilöstökin….

Keittiömestari Juhani Karhunen palkittiin vuoden 2014 Omena-pääpalkinnolla helmikuussa.
Kiinteistöpalvelut

Maailman parasta palvelua rakennetaan palkitsemalla 

ISS haluaa tulla maailman parhaaksi palveluyritykseksi. Tässä kisassa ei helpoilla mittareilla pärjätä, sillä menestystä arvioidaan kokemuksilla. Miten sinä, asiakkaanamme, koet tarjoamamme palvelun laadun? Strategiamme ytimessä on asiakaspalvelukulttuurin vahvistaminen. Haluamme ymmärtää asiakkaidemme tavoitteita ja liiketoimintaa niin hyvin, että pystymme ennakoimaan heidän tarpeitaan ja parhaimmillaan ylittämään heidän…