Esimies, auta asiakaspalvelijaa oivaltamaan työnsä merkitys
On usein perehdytyksestä kiinni, munataanko asiakaspalvelussa vai ei. Kun asiakaspalvelija kokee työnsä merkitykselliseksi, syntyy win-win-win-tilanne, josta hyötyvät niin työntekijä, työnantaja kuin asiakas. Tehdäänpä ajatusleikki: Astut sisään vieraan yrityksen tahraisista lasiovista. Vastaanoton työntekijä vilkaisee sinua nuupahtaneen viherkasvin takaa muttei tervehdi. Kävelet tiskin luo ja kerrot, että…
Keskittäminen on trendikästä, viisas keskittäminen rahanarvoista
Julkaisimme Taloustutkimuksella teettämämme tutkimuksen, jonka mukaan kiinteistö- ja toimitilapalveluiden keskittäminen on harvinaisen nopeasti kiihtyvä trendi. Trendien perässä juokseminen ei tietenkään aina ole viisasta, mutta viisas keskittäminen kilahtaa kassaan ja säästää ison kasan työpäiviä. Tällä hetkellä neljännes organisaatioista on keskittänyt palvelujen hankinnan yhdelle tai kahdelle palveluntarjoajalle….
Matka muutokseen on alkanut – tule mukaan!
Toteutamme vuosittain asiakkaillemme satoja tilamuutosprojekteja, mutta nyt olemme muuttamassa itse. Ja mikä matka meillä onkaan edessä! Kun saavut töihin, tuttu kahvikuppi ja pino papereita eivät odotakaan työpöytäsi nurkalla. Itse asiassa toimistolla ei odota edes omaa työpöytää. Sen sijaan voit valita mielesi mukaan työpäivääsi parhaiten sopivan…
Pomona piilossa: Koodinimi Kalevi
Istun toukokuisena aamuna kello 5.45 Pomo piilossa -ohjelman kuvausryhmän autossa valmiina ensimmäiseen koitokseen uudessa roolissani. Olen lähdössä soluttautumaan ISS Palveluiden 10 000 työntekijän organisaatioon salanimellä Kalevi. Sillä hetkellä en vielä aavista, mikä merkitys kokemuksella olisi itselleni johtajana, toimintamme kehittämiselle ja ennen kaikkea henkilöstömme ylpeydelle. Tapaan…
Kiinnostaako energiatehokkuus? Laita kiinteistön energiasyöpöt kuriin
Me ISS:llä vastaamme asiakkaittemme taloteknisten järjestelmien toiminnasta ja käytöstä. Kokonaisuuden hallinta vaatii asiakkaan ja kohteen tuntemisen lisäksi myös teknistä erikoisosaamista, ja modernissa kiinteistössä tarvitaankin harjan ja ruuvimeisselin lisäksi tietokonetta ja tablettia. Työssäni olen huomannut, että toimitiloissa suurimmat energiansäästöt löytyvät laitteista, joiden toimintaan tavallinen käyttäjä ei voi…
Uuden hälytyskeskuksen työympäristö tukee asiakaspalvelufiilistä
Hälytyskeskuksen uusien toimitilojen etsinnässä oli kaksi lähtökohtaa. Tilojen oli vastattava koviin turvallisuus- ja toiminnallisuusvaatimuksiin sekä mahdollistettava henkilöstölle ensiluokkainen ja viihtyisä työskentely-ympäristö. ISS:n turvallisuuspalveluiden historian merkittävin toimitilaprojekti alkoi jo neljä vuotta sitten, kun ryhdyimme etsimään parhaita mahdollisia toimitiloja hälytyskeskuksellemme. Tänä kesänä turvallisuuspalveluiden hälytyskeskus ja asiantuntijat saivat…
Kun siivoojan työ on kutsumus
Mistä siivooja nauttii työssään? Mitkä asiat hän kokee työssään merkityksellisiksi? Voiko puhtausala olla kutsumus ja jos voi, niin mitä se edellyttää? Opiskellessani siivousteknikoksi Pohjanmaalla 1990-luvulla, mielessäni kyti ajatus siitä, miten siivousalan ja siellä tehtävän merkityksellisen työn arvostusta voitaisiin nostaa. Samoja kysymyksiä pohdittiin viime syksynä Suomen…
Korkkarit kaapissa – sukellus ammattilaisten arkeen
Koko laajennettu johtoryhmämme sukelsi työntekijöiden ja asiakkaiden arkeen kahtena päivänä tällä viikolla, kun ISS:llä vietettiin Company Dayta. Itse pääsin heittämään jakkupuvun naulaan ja oppimaan turvallisuuspalveluidemme ammattilaisilta, mitä maailman paras asiakaspalvelu on käytännössä. Palaveriammattilaiselle ISS:n Company Day oli virkistävää vaihtelua, mutta ennen kaikkea avartava ja innostava päivä…